Cada pieza que vendemos tiene nuestro respaldo detrás. Aquí explicamos con exactitud qué cubre la garantía, qué no cubre, cómo activarla, y las condiciones para devoluciones y cambios conforme a la Ley 45 de ACODECO (Panamá).
Los plazos corren desde la fecha de factura, no desde la instalación. Guarda siempre tu factura: es el único documento que necesitas para activar tu garantía.
| Producto | Garantía | Condición clave |
|---|---|---|
| Compresores de A/C automotriz | 90 días | Instalación con todos los cambios obligatorios |
| Condensadores | 180 días | Sin daños físicos por instalación |
| Evaporadores | 180 días | Sin daños físicos por instalación |
| Filtros secadores | 90 días | No reinstalado ni abierto |
| Válvulas de expansión | 90 días | Sin sobrecargas del sistema |
| Motores blower / electroventiladores | 90 días | Sin daño por humedad o sobrevoltaje |
| Equipos Apollo, Flex, Titán | 180 días | Según términos del fabricante |
| Accesorios y mangueras | 30 días | Defecto de fabricación únicamente |
| Split Adina residencial | 24 meses | Instalación certificada |
| Split McQuay y equipos comerciales | 5 años compresor / 1 año partes | Instalación certificada |
| Equipos Elgin | 1 año | Uso dentro de especificación |
| Herramientas y bombas de vacío | 3 meses | Uso normal sin sobrecarga |
| Gases, aceites y químicos | No aplica | Productos consumibles |
Los compresores son la pieza de mayor valor del sistema. Si se instalan sin seguir este protocolo, el fallo no es defecto de fábrica, sino consecuencia de instalación incorrecta. El técnico debe completar todos estos pasos para que la garantía sea válida:
Si falta cualquiera de estos pasos, la garantía queda anulada automáticamente. No es una restricción arbitraria: los compresores casi nunca se dañan solos. El problema es siempre la instalación.
La devolución no es un derecho automático. Toda devolución o cambio está sujeta a evaluación técnica previa. APA se reserva el derecho de aceptar o rechazar según la verificación física y técnica del producto.
Para que podamos considerar una devolución, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
El simple intento de instalación invalida la devolución. Una vez instalada — aunque sea parcialmente — la pieza pasa a categoría de usado y queda sujeta únicamente a la política de garantía técnica, no a devolución comercial.
Si realizaste tu compra por internet o fuera del establecimiento, la Ley 45 de ACODECO te otorga el derecho de retracto: puedes resolver el contrato dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. El costo de transporte de la devolución corre por cuenta del consumidor.
Para ejercer este derecho, notifícanos antes de que venzan los 5 días por cualquiera de estos canales:
Una vez notificado el retracto, APA devuelve todos los pagos recibidos en máximo 30 días calendario a partir de la notificación, por el mismo medio de pago de la transacción original. APA puede retener el reembolso hasta recibir el bien devuelto o la prueba de devolución. El consumidor debe devolver el producto a la tienda de Aire Para Autos PTY, S.A. en un plazo máximo de 10 días calendario desde la notificación del retracto.
En compras múltiples: si se compró más de un producto y el retracto no aplica a todos, se devuelve únicamente el valor de los bienes retractados por el mismo medio de pago. Un segundo retracto sobre la misma factura se procesará por transferencia bancaria.
Adicionalmente al retracto legal, APA concede un plazo de 10 días desde el envío del producto para realizar devoluciones, siempre que el producto no haya sido usado y su empaque esté en perfecto estado. Si el desistimiento se ejerce a partir de los 15 días desde la confirmación de envío, el reembolso se realizará por transferencia bancaria. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
Si al momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado, el cliente debe contactar a APA de inmediato informando el daño detectado. El producto puede devolverse directamente en tienda o solicitando recogida a domicilio.
Si el producto presenta un posible defecto de fábrica, el proceso es:
No se realizan reembolsos inmediatos sin diagnóstico técnico confirmado. Los tiempos de respuesta dependen del fabricante cuando el producto requiere evaluación externa; en todo caso la resolución se ejecuta en máximo 30 días desde la confirmación.
¿Qué necesitas traer siempre? Factura original más identificación. En compresores: evidencia de los cambios obligatorios realizados.
| Situación | ¿Aplica garantía? |
|---|---|
| Defecto de fabricación comprobado bajo uso normal | Sí |
| Pieza dañada en tránsito — reporte en 48 h con foto | Sí, con evidencia |
| Compresor instalado con todos los cambios obligatorios | Sí |
| Instalación incorrecta o falta de componentes obligatorios | No |
| Compresor desarmado por persona no autorizada | No |
| Aceite negro, con partículas o contaminado | No |
| Daño eléctrico externo al producto | No |
| Golpe, caída o daño físico visible | No |
| Reclamación fuera del plazo de garantía | No |
| Sin factura de compra de APA | No |
APA se reserva el derecho de aplicar cargos administrativos por devoluciones aprobadas, rechazar productos que no cumplan las condiciones establecidas y limitar devoluciones reiterativas de un mismo cliente.
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