Entrega y envíos

Tu pedido sale rápido. Aquí te decimos exactamente cuándo, cómo y qué pasa si algo no llega como esperabas — a nivel nacional en Panamá y en envíos internacionales por DHL Express.

Procesamiento y confirmación de pedidos

Un pedido se considera confirmado una vez recibido el pago completo o la aprobación del crédito, no al momento de hacer el pedido.

• Pedidos confirmados antes de la 1:00 pm: procesados el mismo día hábil.
• Pedidos confirmados después de la 1:00 pm: procesados el siguiente día hábil.
• Sábados: se procesan pedidos hasta las 12:00 m.
• Domingos y feriados nacionales: no hay despacho.

Opciones de entrega en Panamá

Los tiempos son estimados, no garantizados. El clima, feriados nacionales, disponibilidad del transportista o una dirección incorrecta pueden causar retrasos. Siempre verificamos la dirección antes de despachar.

Seguimiento y reprogramación

Te confirmamos el despacho por el mismo canal que usaste para comprar. Para consultar el estado en cualquier momento:

• WhatsApp: +507 6229-1921
• Teléfono: 779-0380
• Correo: [email protected]
• Web: aireparaautospty.com

Si no estás cuando llega el mensajero o la dirección es incorrecta, reprogramamos la entrega. Los costos adicionales de reenvío corren por tu cuenta.

Reclamos por daño o faltante en tránsito

Si el producto llega dañado o con faltante, debes:

1. Notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
2. Enviar fotografías del daño y del estado del empaque tal como llegó.
3. No usar ni intentar instalar el producto dañado.
4. Conservar el empaque original para la inspección.

Si el daño fue durante el transporte, nos hacemos cargo. Enviamos el reemplazo o emitimos nota de crédito dentro de los 5 días hábiles posteriores a confirmar el reclamo. Pasadas las 48 horas no podemos gestionar el reclamo ante el transportista, por eso es importante reportar de inmediato.

Envíos internacionales — DHL Express

Enviamos a Costa Rica, Centroamérica y otros destinos a través de DHL Express. APA actúa únicamente como remitente: no es operador logístico internacional, no controla el proceso de transporte ni fija las tarifas internacionales. DHL es una compañía independiente con sus propias políticas, tiempos y procesos aduaneros.

Lo que hacemos nosotros

• Factura comercial con descripción, código arancelario (HS Code) y valor declarado.
• Lista de empaque completa.
• Certificado de origen bajo el TLC Panamá–Costa Rica (a solicitud del cliente).
• Coordinación con DHL y número de tracking en máximo 24 horas.
• Apoyo administrativo si hay alguna incidencia con DHL.

Tarifas y costos

• Las tarifas internacionales son determinadas exclusivamente por DHL.
• Los costos varían según peso volumétrico, destino y tipo de mercancía.
• APA no tiene control sobre los costos establecidos por DHL.
• Cualquier incremento, recargo o ajuste posterior aplicado por DHL es responsabilidad del cliente.

Responsabilidades del importador (cliente)

• Pago de impuestos de importación y aranceles aduaneros en el país de destino.
• Gastos de nacionalización y cargos adicionales por inspecciones o retenciones aduaneras.
• Verificar que el producto pueda ser importado legalmente en su país.
• Costos de devolución si el paquete es retenido por razones atribuibles al importador.

Tiempos de entrega y responsabilidad

Los tiempos estimados de entrega son proporcionados por DHL y son referenciales: pueden variar por causas operativas, climáticas, aduaneras o regulatorias. APA no garantiza tiempos específicos de entrega internacional. Una vez entregada la mercancía a DHL, la responsabilidad del transporte recae en DHL bajo sus propios términos; los reclamos por pérdida, retraso o daño deben gestionarse conforme a las políticas de DHL.

Restricciones y aceptación

Al solicitar envío internacional, el cliente declara conocer y aceptar que DHL es un agente externo independiente, que las tarifas y normativas no dependen de Aire Para Autos PTY, S.A., y que los procesos aduaneros son ajenos al control de APA. APA no será responsable por retenciones aduaneras, prohibiciones de importación ni documentación adicional exigida por autoridades extranjeras.

Notas de exportación

Costa Rica: los repuestos de A/C automotriz generalmente pagan ~1% de arancel bajo el TLC Panamá–CR. Las tasas pueden cambiar; verificar siempre con la aduana costarricense antes de importar.

Seguro de transporte: si tu pedido vale más de $500, te recomendamos contratar el seguro de transporte adicional de DHL. El costo es mínimo comparado con el riesgo de pérdida durante el tránsito.